Neurrirako CRMa ala CRM estandarra? Noiz merezi duen aukera bakoitzak

CRM batek zure bezeroekiko harremana antolatzen du: nor den bakoitza, zer eskaini diozun, salmenta bakoitza zein puntutan dagoen eta gero zer egin behar den. Merkatuan CRM oso on asko daude, eta enpresa txiki gehienentzat aukera zentzuzkoena dira. Baina badira kasuak non negozioa tresnara egokitzea garestiagoa den tresna negoziora egokitzea baino.

Noiz den CRM estandar bat aukerarik onena

• Zure salmenta-prozesua ohikoa da: kontaktuak, aukerak, salmenta-faseak, zereginak eta mezuak.
• Orain hasi behar duzu eta taldea txikia da.
• Behar dituzun integrazioak badaude jada (posta, egutegia, fakturazioa).
• Nahiago duzu hileko kuota bat ordaindu hasierako inbertsio bat egin baino.

Estandarra txiki geratu zaizula adierazten duten seinaleak

• Taldeak informazioaren zati bat kalkulu-orrietan darama, CRMak ez duelako non jarri.
• Zure prozesuak urrats propioak ditu (aurrekontu teknikoak, bisitak, onarpenak, kontratuak) eta CRMak ez daki haiei jarraitzen.
• Erabiltzaileko ordaintzen duzu eta faktura ematen dizun balioa baino azkarrago hazten da.
• Programa propio batekin edo sektorekoarekin konektatu behar duzu eta ez dago integraziorik, edo hauskorra da.
• Zure bezeroek gauzak ikusi edo egin beharko lituzkete (eskaeraren egoera, dokumentuak, ordainketak) eta CRMak ez du uzten.

Zer irabazten duzun neurrirako CRM batekin

Neurrirako CRM batek zure prozesua islatzen du zehazki: zure taldeak erabiltzen dituen eremuak, faseak eta abisuak, ez bat gehiago. Zure programekin integratzen da, zure bezeroentzako gune bat izan dezake eta ez du erabiltzaileko lizentziarik ordaintzen. Gainera, kodea zurea da: negozioa aldatzen denean eboluzionarazi dezakezu.

Eta zer kostatzen duen

Hasierako inbertsio bat eta ondorengo mantentze-lanak eskatzen ditu, eta hasieran urteetako garapena duen merkatuko CRM batek baino funtzio orokor gutxiago izango ditu. Horregatik merezi du bereizten zaituen zatiak funtzio generikoek baino gehiago pisatzen duenean. Ondo alderatzeko, batu zenbait urtetako lizentzien kostua eta taldeak adabakiekin galtzen duen denbora, eta jarri propio bat eraiki eta mantentzeko aurrekontuaren ondoan.

Tarteko aukera

Ez da beti aukeratu behar. Enpresa askok CRM estandar bat mantentzen dute salmentetarako eta egokitzen ez den zatia bakarrik eraikitzen dute neurrira: bezeroentzako atari bat, aurrekontu-konfiguratzaile bat edo CRMarekin konektatutako barne-tresna bat. Benetako arazoa konpontzeko modurik merkeena izan ohi da.